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          1. 服务动态

            服务与支持

            东方红农业装备产品2020年版服务承诺

            发布时间:2020-03-09 文章来源: 阅读次数:

            东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下:

            一、承诺区域

             拖拉机、农机具:全国

               收获机:河南、河北、山东、安徽

            二、承诺产品

              拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

              收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

              农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

            四、承诺时间段

              大中马力拖拉机、农机具

            上半年

            下半年

            310-615

            915-1115

              收获机

            上半年

            下半年

            河南、安徽

            河北、山东

            河南、安徽、河北、山东

            520-610

            61-630

            91-1115

            五、承诺内容

            体贴

             选择东方红,只需一个电话400  659 1899(免费),解决一切问题。

               用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

               作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。

               服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

            快捷

               接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间。

               反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

             处理快捷,故障12小时修复。

               常用配件24小时满足供货。

            专业

               专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

               作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时配件供应。

            增值

              拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。

              100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。

              收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

             收获机产品在 202011-420日以及 2020 6 1 -8 1 日期间提机的用户,三包服务期限分别从 2020420日和202081日起开始计算,整机三包期一年。

            六、补偿标准

             未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

               12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

               疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

             

            本承诺解释权归第一拖拉机股份有限公司营销管理部。

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